FAQ

Voor vragen mail naar info@nourehaute.com!

Houd er rekening mee dat we ook mensen zijn en dat we u willen helpen! Gelieve geen onbeleefde, veeleisende en onvriendelijke e-mails te sturen :)

U kunt een reactie verwachten in 1-3 bedrijf dagen! Weekends zijn geen werkdagen!

Stuur niet meerdere berichten over hetzelfde probleem! 

Meest gestelde veel gestelde vragen:

  • Als uw zending zoekraakt of is gemarkeerd als afgeleverd neem eerst contact op met uw lokale postkantoor!
  • Nourehaute kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het volgen of terugbetalen van bestellingen die naar het verkeerde adres zijn verzonden. Wees alstublieft voorzichtig bij het kiezen van uw verzendadres!
  • We sturen geen gratis vervangende artikelen of restituties voor artikelen die zijn gemarkeerd als geleverd. Als een artikel wordt afgeleverd en wordt gestolen, is het niet onze verantwoordelijkheid om het artikel te vervangen, tenzij het artikel verzekerd is. Zorg ervoor dat alle artikelen naar een veilig adres worden verzonden en koop de uiterst betaalbare verzekering die wij aanbieden!
  • Als uw betaling is geweigerd, controleert u of uw factuuradres overeenkomt met het adres op uw creditcardaccount. Onze betalingsgateway accepteert alleen betalingen met informatie die exact overeenkomt met de facturering :)
  • Als er problemen zijn met je bestelling, heb je 30 dagen om contact met ons op te nemen, zodat we het goed kunnen maken

________________________________

Heb je nog meer hulp nodig?

  • Mijn artikel is beschadigd/gebroken aangekomen! Oh nee! Stuur een mail naar info@nourehaute.com met een foto en omschrijving van het probleem. Als je een kapot artikel hebt ontvangen, houd dan alle verpakking vast totdat we een vervangend artikel kunnen verwerken! Houd er rekening mee dat veel van onze inventaris handgemaakt is en kleine variaties in kleur, afwerking of vorm kan bevatten. Kleine afwijkingen zijn te verwachten! Als uw artikel een kleine fabricagefout heeft die het ontwerp of de functie niet beïnvloedt, komt het niet in aanmerking voor vervanging. Alle inventaris ondergaat een kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden, dus u kunt er zeker van zijn dat dit een onwaarschijnlijke situatie is. Als er iets beschadigd is tijdens de verzending, neem dan contact met mij op!

  • Ik moet mijn adres bijwerken! mail zo snel mogelijk info@nourehaute.com met het juiste adres! We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen aan te brengen voordat uw bestelling wordt verzonden. Als uw bestelling al is verzonden, zijn wij niet verantwoordelijk voor het volgen of terugbetalen van pakketten die naar het verkeerde adres zijn verzonden. Wees voorzichtig en controleer uw verzendadres dubbel/driedubbel bij het afrekenen!

  • Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender! Stuur een e-mail naar info@nourehaute.com met je ordernummer en het juiste verzendadres! Zodra uw pakket terug is in ons magazijn, kunnen we het opnieuw verzenden of uw bestelling terugbetalen minus de verzendkosten en 20% herbevoorradingskosten. We kunnen bestellingen niet opnieuw verzenden of terugbetalen totdat ze terug zijn. Als het pakket is geretourneerd vanwege een fout in het adres, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het opnieuw verzenden. Als het oorspronkelijke adres correct was, dekken we de kosten van het opnieuw verzenden naar een ander adres. U heeft 30 dagen de tijd om uw bestelling terug te vorderen vanaf de datum waarop deze is geretourneerd!

  • Mijn bestelling is gemarkeerd als afgeleverd, maar is er niet. Af en toe worden pakketten gemarkeerd als bezorgd en komen ze later aan. Zorg ervoor dat u uw veranda, buren, appartementskantoren, enz. Als er een paar dagen zijn verstreken, neem dan contact op met uw plaatselijke postkantoor. Bel niet naar het 1-800 nummer, je staat uren in de wacht! Google "postkantoor" in uw postcode en bel hun directe nummer. U kunt ook met uw postbode spreken of een notitie achterlaten. Als u geen verzendverzekering heeft toegevoegd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren, ontbrekende of gestolen pakketten.

  • Kunt u meer gedetailleerde trackinginformatie geven? We hebben exact dezelfde trackinginformatie als u! Als uw pakket zoekraakt of vertraagd is, kunt u het beste contact opnemen met uw plaatselijke postkantoor.

  • Mijn tracking is gestopt met updaten! Soms mist USPS een scan, wat resulteert in onnauwkeurige trackinginformatie en vertragingen. Het goede nieuws is dat pakketten meestal aankomen! Als de tracking een week niet is bijgewerkt, stuur ons dan een e-mail. Als je geen verzendverzekering hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met USPS.

Verzending:

  • Verzendt Nourehaute internationaal? Ja dat doen we! Op dit moment kunnen we verzenden naar Noord/Zuid/Midden-Amerika en Europa. Houd er rekening mee dat er nog steeds grote internationale verzendvertragingen zijn als gevolg van COVID, soms meer dan 6 weken! 
 Internationale bestellingen worden verzonden via USPS en worden meestal overhandigd aan uw lokale postdienst voor uiteindelijke levering. Zodra het pakket de Verenigde Staten verlaat, wordt de tracking niet meer bijgewerkt of kan het worden gemarkeerd als 'afgeleverd'. Zodra een internationale bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen en zijn we niet langer verantwoordelijk voor uw pakket. Het kan zijn dat u douanekosten moet betalen om uw pakket te ontvangen - deze zijn volledig buiten onze controle en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. We vragen u het volgende te overwegen voordat u een internationale bestelling plaatst: We kunnen absoluut GEEN aanstekers of lucifers buiten de VS verzenden. Alle internationale bestellingen die bij een van beide worden geplaatst, worden geannuleerd en terugbetaald, minus 15% transactiekosten. Controleer uw verzendadres dubbel en driemaal voordat u uw bestelling plaatst. We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen zodra uw bestelling is verzonden, en internationale bestellingen komen niet in aanmerking voor restitutie/vervanging als ze verloren gaan. 


  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Alle bestellingen worden tussen 1-5 werkdagen verzonden, tenzij je item handgemaakt is, een pre-order is of er een disclaimer is tijdens het afrekenen. Wij verzenden bestellingen doorgaans dezelfde dag als de bestelling voor 11 uur is geplaatst! Bekijk onze product- en Etsy-recensies om te zien hoeveel mensen zeiden dat hun bestelling supersnel werd verzonden! Je ontvangt een aparte e-mail met tracking zodra je bestelling is verzonden. Als je het na een paar dagen nog niet ziet, controleer dan je *sPaM-folder*!

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? Bestellingen zijn doorgaans 1-3 werkdagen onderweg, maar met de huidige vertragingen op het postkantoor duren sommige pakketten veel langer, dus wees hierop voorbereid. We garanderen geen verzendtijden. Let op: de transittijd is exclusief de tijd die nodig is om uw bestelling voor te bereiden en te verzenden vanuit ons magazijn!

Retourneren en ruilen:

  • Wat als ik mijn bestelling wil annuleren? Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd of terugbetaald. Zorg ervoor dat u een aankoop wilt doen voordat u op verzenden klikt! Als we uw bestelling kunnen annuleren, wordt er 15% in rekening gebracht om de kosten van het verwerken van de transactie in beide richtingen te dekken. Wij zijn een klein bedrijf en dit is het beste wat we kunnen doen!

  • Wat is het retour-/ruilbeleid? Alle verkopen zijn definitief zodra een bestelling is verwerkt en verzonden. We zijn een klein bedrijf en dat is alles wat we op dit moment kunnen regelen. Als je een probleem hebt met je bestelling, stuur dan een e-mail naar info@nourehaute.com. Als er problemen zijn met je bestelling, heb je 30 dagen vanaf de dag dat het pakket is gemarkeerd als "afgeleverd" om contact met ons op te nemen, zodat we het goed kunnen maken :)